Das Absenden einer Anfrage über das Formular auf dieser Website begründet noch keine verbindliche Buchung und verpflichtet Sie zu nichts. Wenn Sie eine abgesendete Anfrage zurückziehen oder nicht weiterverfolgen möchten, genügt eine kurze Mitteilung an uns — eine formale Stornierung ist nicht erforderlich.
Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter +49 30 37587999, damit wir Ihre Anfrage als erledigt vermerken können.
Eine verbindliche Buchung liegt erst dann vor, wenn Vexperio GmbH Ihnen die Buchung ausdrücklich schriftlich oder mündlich bestätigt hat. Die genauen Stornierungsbedingungen — einschließlich etwaiger Stornofristen und der Frage, ob und in welcher Höhe bereits geleistete Zahlungen zurückerstattet werden — werden im Rahmen der Buchungsbestätigung festgelegt und gelten individuell für die jeweilige Tour.
Bitte lesen Sie die Ihnen bei der Buchungsbestätigung mitgeteilten Konditionen sorgfältig durch. Bei Unklarheiten stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Sofern im Buchungsvertrag keine abweichenden Regelungen getroffen wurden, gelten folgende allgemeine Grundsätze für die Stornierung einer bestätigten Buchung:
Vexperio GmbH behält sich das Recht vor, eine bestätigte Tour aus wichtigem Grund abzusagen — etwa bei höherer Gewalt, behördlichen Auflagen oder Umständen, die eine sichere Durchführung der Exkursion unmöglich machen. In einem solchen Fall werden wir Sie so frühzeitig wie möglich informieren und gemeinsam nach einer geeigneten Alternativlösung suchen — sei es ein Ersatztermin oder, sofern kein Alternativtermin möglich ist, eine Rückerstattung bereits geleisteter Zahlungen.
Rückerstattungen bereits geleisteter Zahlungen erfolgen auf den Zahlungsweg, über den die ursprüngliche Zahlung abgewickelt wurde, sofern keine anderweitige Vereinbarung getroffen wird. Die Bearbeitungsdauer richtet sich nach dem jeweiligen Zahlungsdienstleister und kann einige Werktage in Anspruch nehmen. Konkrete Rückerstattungsfristen und -beträge werden in der jeweiligen Buchungsbestätigung festgehalten.
Für alle Fragen rund um Stornierungen, Änderungen oder Rückerstattungen stehen wir Ihnen unter den oben genannten Kontaktdaten zur Verfügung. Wir bemühen uns, Ihr Anliegen schnell und unkompliziert zu klären.